CaseAutomation
Optimización de la gestión de la comunicación con el cliente
Un cambio radical en la simplificación de la gestión de casos de clientes. Integrando una amplia gama de canales de comunicación y aprovechando la IA, proporciona una herramienta de automatización de procesos que reduce el tiempo de resolución, minimiza el esfuerzo humano y capacita a los profesionales de operaciones de atención al cliente para centrarse en la prestación de servicios de calidad.
Una solución inovadorapara puntos de contacto digitales
En el complejo panorama empresarial actual, diferentes problemas de los clientes son gestionados por distintos equipos, cada uno con su propia dirección de correo electrónico, lo que genera posible confusión tanto para los clientes como para el público. Esta fragmentación aumenta la probabilidad de que las solicitudes se envíen al equipo equivocado. Además, procesar estos correos a menudo requiere recuperar datos de sistemas o bases de conocimiento dispares, lo que lo hace lento, repetitivo y propenso a errores.
Case Automation es una herramienta que analiza y clasifica los mensajes entrantes, los envía a los equipos adecuados y genera respuestas borradores enriquecidas con datos procedentes de sistemas internos y bases de conocimiento. Su objetivo es reducir el tiempo necesario para responder a una solicitud mediante el enrutamiento fluido y la recopilación de la información relevante a lo largo del proceso, de modo que un operador humano solo tenga que validar y enviar la respuesta.
Características
Case Automation transforma las solicitudes de los clientes simplificando los canales de comunicación y reduciendo la carga de trabajo.
Conexión fluida a una o más fuentes de datos
1
Comprensión automática del objeto de la solicitud y posterior reenvío al equipo dedicado
2
Integraciones personalizadas de APIs diseñadas para enriquecer las respuestas con información relevante y completar tareas repetitivas
3
Control total de calidad de las respuestas generadas por IA mediante el uso de bases de conocimiento propietarias
4
Herramienta de monitorización con sistema de retroalimentación para un rendimiento aún mejor a lo largo del tiempo
5
Beneficios
Descubre cómo la IA generativa puede alterar todos tus procesos empresariales actuales, optimizando flujos de trabajo y mejorando la calidad de los resultados.
Optimización de flujos de trabajo
Encaminar las solicitudes entrantes a los equipos o individuos adecuados agiliza todo el proceso de gestión de casos.
Consistencia de la respuesta
Gracias a la IA generativa, el sistema elabora borradores de respuestas que mantienen la coherencia y puntualidad en la comunicación, incluso durante los periodos de mayor actividad.
Automatización de la Operación
La integración con APIs personalizadas mejora la eficiencia operativa al facilitar la recuperación y procesamiento de datos para enriquecer las respuestas generadas.
Eficiencia en el tiempo
Las soluciones de casos se proporcionan rápidamente gracias tanto a procesos más fluidos como a la generación automática de respuestas.
Unificación del canal
Todos los canales de comunicación (correo electrónico, tickets, plataforma de atención al cliente, etc.) convergen hacia un punto de acceso integral.
Use Cases
Registro de Comunicaciones
Procesa automáticamente los correos electrónicos y documentos entrantes, extrae información relevante e inicia los flujos de trabajo de registro y clasificación según las normas y procedimientos organizativos.
Triaje de Solicitudes
Analiza correos electrónicos, formularios web y comunicaciones entrantes para identificar su tipo, prioridad y destinatarios apropiados, acelerando los tiempos de respuesta y resolución.
Gestión de Billetes
Convierte solicitudes e consultas en tickets estructurados, los enruta a los equipos correspondientes y hace un seguimiento del progreso a lo largo de todo el ciclo de vida de la resolución.
Primeros pasos
Una guía paso a paso para ilustrar cómo puedes construir fácilmente nuevos procesos de gestión de la comunicación impulsados por IA generativa.
1
Conectarse a una fuente de datos
La automatización de casos se integra con tus servidores de correo existentes, bases de datos de solicitudes o cualquier otra fuente de datos.
2
Integrar Bases de Conocimiento y definir llamadas a API
Case Automation también puede incorporar consultas de base de conocimiento y llamadas a API para responder de forma completa a los clientes.
3
Definir acciones
Define acciones o flujos de trabajo específicos para diferentes clases de solicitudes, como despachar a equipos designados, generar respuestas automáticas o consultar APIs externas para obtener información adicional.
4
Test
Prueba a fondo las reglas de automatización para asegurarte de que funcionan como se espera y abordan diversos escenarios.
5
Proceso
Aprovecha la IA generativa para responder a las consultas, ahorrando tiempo y esfuerzo para obtener los datos correctos y redactar las respuestas.
6
Supervisar
Mantén el control monitorizando el rendimiento y la eficacia de los procesos automatizados, haciendo ajustes según sea necesario para optimizar la eficiencia.
