CaseAutomation
Otimizando a Gestão da Comunicação com o Cliente
Uma solução que transforma a gestão de atendimentos ao cliente. Ao integrar uma ampla variedade de canais de comunicação e utilizar recursos de Inteligência Artificial, oferece uma ferramenta de automação de processos capaz de reduzir os tempos de resolução, minimizar esforços manuais e permitir que os profissionais de atendimento ao cliente se concentrem na entrega de serviços de maior qualidade.
Uma solução inovadora para touchpoints digitais
No complexo cenário empresarial atual, diferentes problemas dos clientes são gerenciados por equipes distintas, cada uma com seu próprio endereço de e-mail, gerando possível confusão para clientes ou para o público. Essa fragmentação aumenta a probabilidade de solicitações serem enviadas para a equipe errada. Além disso, processar esses e-mails frequentemente exige a recuperação de dados de sistemas ou bases de conhecimento distintas, tornando-se demorado, repetitivo e propenso a erros.
Case Automation é uma ferramenta que analisa e classifica mensagens recebidas, as despacha para as equipes corretas e gera respostas preliminares enriquecidas com dados provenientes de sistemas internos e bases de conhecimento. O objetivo é reduzir o tempo necessário para responder a uma solicitação, roteando-a de forma fluida e coletando as informações relevantes ao longo do caminho, de modo que um operador humano só precise validar e enviar a resposta.
Funcionalidades
A Case Automation transforma os pedidos dos clientes ao simplificar os canais de comunicação e reduzir a carga de trabalho.
Conexão contínua com uma ou mais fontes de dados
1
Compreensão automática do assunto da solicitação e subsequente encaminhamento para a equipe dedicada
2
Integrações personalizadas de APIs construídas para enriquecer respostas com informações relevantes e completar tarefas repetitivas
3
Controle total de qualidade das respostas geradas por IA com o uso de bases de conhecimento proprietárias
4
Ferramenta de monitoramento com sistema de feedback para desempenho ainda melhor ao longo do tempo
5
Benefícios
Descubra como a IA Generativa pode desestabilizar todos os seus processos de negócios atuais, otimizando fluxos de trabalho e melhorando a qualidade dos resultados.
Otimização de Fluxo de Trabalho
Encaminhar as solicitações recebidas para as equipes ou indivíduos apropriados simplifica todo o processo de gerenciamento de casos.
Consistência de Resposta
Graças à IA Generativa, o sistema elabora respostas preliminares que mantêm consistência e pontualidade na comunicação, mesmo durante períodos de maior movimento.
Automação de Operações
A integração com APIs personalizadas aumenta a eficiência operacional ao facilitar a recuperação e o processamento de dados para enriquecer as respostas geradas.
Eficiência de Tempo
Soluções de casos são fornecidas rapidamente graças a processos mais suaves e geração automática de respostas.
Unificação do Canal
Todos os canais de comunicação (e-mail, ticket, plataforma de atendimento ao cliente, etc.) convergem para um ponto de acesso abrangente.
Use Cases
Registro de Comunicação
Processa automaticamente e-mails e documentos recebidos, extrai informações relevantes e inicia fluxos de trabalho de registro e classificação de acordo com regras e procedimentos organizacionais.
Triagem de Pedidos
Analisa e-mails, formulários web e comunicações recebidas para identificar seu tipo, prioridade e destinatários apropriados, acelerando os tempos de resposta e resolução.
Gerenciamento de Bilhetes
Converte solicitações e consultas em tickets estruturados, encaminha para as equipes apropriadas e acompanha o progresso durante todo o ciclo de vida da resolução.
Primeiros Passos
Um guia passo a passo para ilustrar como você pode facilmente construir novos processos de gestão de comunicação alimentados pela IA Generativa.
1
Conecte-se a uma fonte de dados
A Automação de Casos se integra aos seus servidores de e-mail existentes, bancos de dados de requisições ou qualquer outra fonte de dados.
2
Integrar Bases de Conhecimento e definir chamadas de API
A Automação de Casos também pode incorporar consultas de base de conhecimento e chamadas de API para responder de forma abrangente aos clientes.
3
Defina Ações
Defina ações ou fluxos de trabalho específicos para diferentes classes de solicitações, como despachar para equipes designadas, gerar respostas automáticas ou consultar APIs externas para obter informações adicionais.
4
Teste
Teste minuciosamente as regras de automação para garantir que funcionem como previsto e abordem vários cenários.
5
Processo
Aproveite a IA generativa para responder às perguntas, economizando tempo e esforço para obter os dados corretos e escrever as respostas.
6
Monitorar
Mantenha o controle monitorando o desempenho e a eficácia dos processos automatizados, fazendo ajustes conforme necessário para otimizar a eficiência.
