CaseAutomation
Ottimizzazione della gestione delle comunicazioni con i clienti
Una soluzione innovativa che semplifica la gestione dei casi cliente. Integrando un’ampia gamma di canali di comunicazione e sfruttando l’intelligenza artificiale, offre uno strumento di automazione dei processi che riduce i tempi di risoluzione, minimizza l’intervento umano e consente ai professionisti dell'assistenza clienti di concentrarsi su un servizio di qualità.
Una soluzione innovativa per i touch-point digitali
Nei contesti aziendali attuali diverse problematiche dei clienti vengono gestite da team differenti, ciascuno con il proprio indirizzo email, generando possibili confusioni per i clienti o per il pubblico. Questa frammentazione aumenta la probabilità che le richieste vengano inviate al team sbagliato. Inoltre, l’elaborazione di queste email richiede spesso il recupero di dati da sistemi o basi di conoscenza eterogenei, rendendo il processo dispendioso in termini di tempo, ripetitivo e soggetto a errori.
Case Automation è uno strumento che analizza e classifica i messaggi in ingresso, li instrada verso i team corretti e genera bozze di risposta arricchite con dati provenienti da sistemi interni e basi di conoscenza. Il suo obiettivo è ridurre il tempo necessario per rispondere a una richiesta, instradandola in modo fluido e raccogliendo lungo il percorso le informazioni pertinenti, così che un operatore umano debba solo validare e inviare la risposta.
Features
Case Automation trasforma la gestione delle richieste dei clienti semplificando i canali di comunicazione e riducendo il carico di lavoro.
Connessione fluida a una o più fonti dati
1
Comprensione automatica dell’oggetto della richiesta e successivo inoltro al team dedicato
2
Integrazioni API personalizzate, progettate per arricchire le risposte con informazioni pertinenti e completare attività ripetitive
3
Controllo totale della qualità delle risposte generate dall’IA grazie all’utilizzo di basi di conoscenza proprietarie
4
Strumento di monitoraggio con sistema di feedback per ottenere prestazioni sempre migliori nel tempo
5
Benefit
Scopri come l’AI generativa può trasformare radicalmente tutti i tuoi attuali processi aziendali, semplificando i flussi di lavoro e migliorando la qualità dei risultati.
Workflow Optimization
Response Consistency
Operation Automation
Time Efficiency
Channel Unification
Use Cases
Protocollazione E-Mail
Acquisisce email e documenti in ingresso, estrae le informazioni rilevanti e avvia automaticamente i processi di registrazione e classificazione secondo le regole organizzative.
Triage di Richieste
Analizza email, form web e comunicazioni in ingresso per identificare tipologia, priorità e destinatari, riducendo i tempi di presa in carico.
Gestione Ticket
Trasforma richieste e segnalazioni in ticket strutturati, instradandoli verso i team competenti e monitorandone l'avanzamento lungo l'intero ciclo di lavorazione.
Come Funziona
Una guida che illustra come creare facilmente nuovi processi di gestione delle comunicazioni supportati dall’AI generativa.
1
Collega le diverse fonti
Case Automation si integra con i server email esistenti, i database delle richieste o qualsiasi altra fonte dati.
2
Integra le Knowledge Base e definisci le chiamate API
Case Automation può anche incorporare interrogazioni a basi di conoscenza e chiamate API per rispondere ai clienti in modo completo.
3
Definisci le azioni
Per ogni categoria di richieste definisci le diverse operazioni da eseguire: inoltro della richiesta verso team designati, la generazione di risposte automatiche oppure l’interrogazione di API esterne per integrare informazioni aggiuntive.
4
Test
Testa accuratamente le regole di automazione per assicurarti che funzionino come previsto e che coprano diversi scenari.
5
Elaborazione
Sfrutta l’AI generativa per rispondere alle richieste, risparmiando tempo e fatica nel reperire i dati corretti e scrivere le risposte.
6
Monitoraggio
Mantieni il controllo monitorando le prestazioni e l’efficacia dei processi automatizzati, apportando modifiche quando necessario per ottimizzare l’efficienza.
